• Usa zapatos ligeros, una camisa de manga larga, pantalones largos y una chaqueta para la lluvia.
• Trae tu pasaporte original para el tour de Machu Picchu.
• Toma mucha agua durante el recorrido.
• Usa repelente de mosquitos, bloqueador solar, lentes de sol y un sombrero para días soleados.
• Usa el equipaje de mano de hasta 5 kg para tu full day a Machu Picchu y no lleves maletas grandes (puedes guardar tus maletas en el hotel en Cusco)

• Ten en cuenta que para las vacaciones, como el 10/05/2020, el equipo recibe una bonificación adicional ya que hacen el sacrificio de no estar con sus familias. Para apreciar su disponibilidad, se cobrará $ 70 adicionales (en total, no por persona) aparte del precio indicado en la página web. Esta cantidad se puede pagar mediante solicitud de pago por correo electrónico de Paypal.
• Desde el 2 de enero hasta el 30 de abril no hay trenes saliendo desde Cusco/Poroy, solo desde Ollantaytambo.
• ¿Dónde y cuándo puede elegir su hora preferida en Machu Picchu?
  • Cuando hayas hecho tu reserva con nosotros, recibirás automáticamente un correo electrónico donde se te harán todas las preguntas importantes sobre tu viaje a Machu Picchu, el transporte al aeropuerto y más. Recomendamos responder a este correo electrónico lo antes posible para permitirnos comenzar con la coordinación de tus boletos y garantizarte una excelente experiencia.
• ¿Qué es el Tren Vistadome y cómo puedo reservarlo?
  • Esta opción de tren tiene una vista panorámica debido a las ventanas más grandes. Difiere en precio. Por tren y persona, esta opción tiene un costo adicional de $40 que se puede pagar a través de PayPal cuando se confirma la actualización.
  • ¿Cómo se puede reservar? En el correo electrónico mencionado anteriormente, tiene la opción de seleccionar esta opción de tren como: “no”, “ida o vuelta” o “ida y vuelta”. Luego, nos encargaremos del resto.
• Opción de montaña Machu Picchu y Huayna Picchu
  • Ambas son caminatas a las montañas que rodean el sitio arqueológico de Machu Picchu. Encuentra una comparación detallada aquí.
  • En caso de que optes por agregar una de esas dos caminatas, contáctanos primero a través de Whatsapp +51965027736 o info@exploor.pe para ayudarte con el tema de la disponibilidad. La entrada para montaña Machu Picchu o Huayna Picchu es de $20 extra. Se agregará automáticamente cuando elijas la opción preferida en el menú desplegable arriba.
• Para el recojo del aeropuerto, ¿qué pasa si mi vuelo tiene retraso?
  • Contáctanos a través de Whatsapp +51965027736 para que nuestro equipo pueda verificar si todavía se puede posponer el recojo. Nuestros conductores son contratados por momentos específicos y si el retraso es más de 45 minutos, la colección se perdería. En caso de que nuestros conductores estén ocupados, el retraso de la aerolínea contará como un “no show” y tendrás que organizar el transporte por tu propia cuenta o pagar un extra por la recaudación recientemente coordinada de $15 por correo electrónico. En caso de que sea posible hacer un cambio, nuestro conductor te esperará afuera del aeropuerto en el estacionamiento con un cartel y sus nombres.
  • Si los vuelos tengan retrasos, si hay inconvenientes con el horario del tren o mal tiempo (lluvia, deslizamientos de tierra, etc.) no asumimos ninguna responsabilidad, pero tu seguro de viaje probablemente ofrecerá cobertura para estos casos. Comparte cualquier problema que puedas experimentar con tu seguro.
• La distribución de asientos en el tren es asumida por la compañía de trenes; No tenemos ninguna influencia al respecto.
• Los cambios o actualizaciones están sujetos a 1.) disponibilidad y 2.) un cargo adicional como se indica en nuestros Términos y Condiciones.

COVID-19 medidas de salud y seguridad:

• Se requieren máscaras faciales para viajeros en áreas públicas y en el transporte
• Se requieren máscaras faciales para guías y conductores en áreas públicas
• Desinfectante de manos disponible para viajeros y personal
• Distanciamiento social reforzado durante la experiencia
• Equipo desinfectado entre usos
• Vehículos de transporte desinfectados regularmente
• Guías obligados de lavarse las manos frecuentemente
• Controles frecuentes de temperatura del personal

• Mínimo 1 semana antes. Cuanto antes reserves, podemos organizar los mejores billetes de tren para ti.
• Mínimo 2 personas
• Regulaciones de las empresas de trenes indican, que por persona se puede llevar una mochila de máx 6 kg en camino a y de regreso de Aguas Calientes. Por favor sigue la regla para evitar problemas o consecuencias cómo perder tu tour sin derecho a alguna devolución.
• Si quieres reservar para 3 personas o más por favor usa el código “MAPI3” en el checkout para recibir un descuento de $10 por persona.
• En cuanto a las reservas de Montaña Machu Picchu y Huayna Picchu, por favor ver el punto “Info” a la izquierda

Reprogramación:

Min. 5 días antes del comienzo del tour

-Sabiendo la nueva fecha del tour:

• No cobramos ningún cargo extra.
• El Ministerio de Cultura (responsable para las entradas de Machu Picchu) cobra $4.50 por persona (para una nueva fecha de viaje en 2022 o después, se requiere una nueva entrada de $45)
• Diferencia de precio para el nuevo boleto de tren en caso que aplique (¡hacemos todo lo posible para evitar boletos más caros!)

-Sin saber la nueva fecha del tour:

• No cobramos ningún cargo extra.
• El Ministerio de Cultura no acepta cancelaciones; necesitas un boleto nuevo por $45 por persona.
• Es necesario cancelar el boleto de tren para no perder la totalidad del pago. Peru Rail cobra el 10% por costos administrativos ($ 13-20) para cancelaciones, el 90% que sobra se utilizará para boletos nuevos.

Cancelación:

Min. 5 días antes del comienzo del tour

• No cobramos ningún cargo extra.
• El Ministerio de Cultura no acepta cancelaciones; necesitas un boleto nuevo por $45 por persona.
• Peru Rail cobra el 10% por costos administrativos ($ 13-20) para cancelaciones de boletos de tren
• La parte restante de tu pago será reembolsada dentro de los 3 días posteriores a la recepción de la cancelación.

Entre 48 horas y 4 días antes del inicio de tu tour

• Recibes el 50% de tu pago como crédito de viaje para una futura reserva o como reembolso

Min 24h before the start of your tour

• Recibes el 30% de tu pago como crédito de viaje para una futura reserva o como reembolso